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Kundenwartebereich
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Der Kunde wählt am Markenspender
einen Service aus X Serviceangeboten aus und bedient dazu die entsprechende
Taste, den Touchscreen und/oder den Kartenleser.
Es ist auch möglich, dass der Kunde sich einen bestimmten Mitarbeiter wählt,
von dem er bedient werden möchte. Die Wartemarken können auf Papier zwischen
60g/qm und 130g/qm gedruckt werden.
Alle Markenspender können mit einem
Kartenleser (Smartcard und/oder Magnetkarte) ausgerüstet werden..
Einige Beispiele für den Einsatz von Kartenlesern:
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Verschiedene Kundenprioritäten
innerhalb des Systems(Standard)
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Die Kunden und die Ankunftszeit
können analysiert werden (Standard)
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Das Kundenprofil liegt vor, wenn
der Kunde empfangen wird (Extra)
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Der Kunde kann mit Namen auf der
Wartemarke begrüßt werden. (Extra)
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Der Kunden kann mit Namen oder
einem anderen Text auf Displays, Monitoren
oder Bildschirmen aufgerufen werden. (Extra)
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Sonderanfertigung
Stele mit Marken-drucker und LCD-Monitor
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Markenspender mit
Touchscreen-Display
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Markenspender
mit Anforderungstasten
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Im Wartebereich wird der Aufruf angezeigt auf: LED
Displays oder mit einem Media-Tool, dann kann die Wartemarke auf Monitoren,
Plasma- oder LCD Bildschirmen, etc angezeigt werden. So besteht die
Möglichkeit, mit den Kunden während der Wartezeit zu kommunizieren. |
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Die neueste Entwicklung ist es, eine Wartemarke per SMS / Internet zu
erhalten. Dank dieser Software kann der Kunde eine Wartemarke über das Handy
erhalten. Es gibt auch die Möglichkeit, einen Termin zu einem bestimmten
Zeitpunkt zu buchen. Diese Software ist patentiert und hat schon großes
Interesse weltweit geweckt.
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Arbeitsplätze
Der Mitarbeiter ruft den Kunden mit einer
Tischtastatur oder mit einem
Aufrufmaske auf dem PC
auf. In beiden Fällen erhält der Mitarbeiter folgende Informationen:
Wartemarke des aufgerufenen Kunden
Wartezeit des
aufgerufenen Kunden
Akutelle Wartezeiten im gesamten System
Wie lange wurde der
Kunde bedient?
Anzahl wartender Kunden in den verschiedenen
Wartekreisen wie VIP-Kunden, Kunden pro Mitarbeiter
etc.
Kategorien können zugewiesen werden
Besondere Trends und Prognosen
Kundenprofile
Verschiedene Arten, Unterstützung anzufordern
Der Mitarbeiter kann einen Kunden auch an
eine andere Gruppe oder einen anderen Mitarbeiter weiterleiten.
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Tischtastatur mit Zahlenfeld,
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Virtuelles Tischgerät als Eingabemaske auf einem PC
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Verschiedene Softwareangebote geben alle Möglichkeiten,
die gesammelten Daten auszuwerten. Dies sind:
Statistik
Diese Software analysiert die Daten mit dem Ziel, die
Qualität und die Kosten zu optimieren. Die Software ist hauptsächlich in 3
Hauptsegmente unterteilt:
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Allgemeine Statistik: allgemeine Auswertung, die
den Grundbedarf deckt
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Wartezeitstatistik: Die Wartezeit und die
Bedienzeit werden zu
verschiedenen, festzulegenden Zeiten angezeigt
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Wartemarkenstatistik: Jede einzelne Wartemarke
wird analysiert.
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Simulation
Simuliert zu erwartende mögliche Kundenfrequenzen auf der
Basis der zuvor gesammelten Daten.
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Datenbank
Verwaltet die Datenbank
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Melder
Sendet Meldung per SMS, E-Mail etc., wenn vorgegebene
Grenzwerte erreicht werden (z.B. Wartezeit, Anzahl wartender Kunden etc.)
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Supervisor
Der Leiter kann alle Vorgaben festlegen, die für den
Service erforderlich sein können (Festlegung von Prioritäten). |
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